Reklamační řád vydavatelství Economia pro zboží, které je prodáváno v balíčku spolu s produkty a službami informačního serveru iHNed

Záruka

Zákazník je povinen zboží a jeho příslušenství prohlédnout při jeho převzetí. Nebezpečí škody na zboží přechází na zákazníka okamžikem převzetí zboží. Jestliže zákazník zboží neprohlédne nebo nezařídí prohlédnutí v době přechodu nebezpečí škody na zboží, může uplatnit nároky z vad zjistitelných při této prohlídce, jen když prokáže, že tyto vady mělo zboží již v době přechodu nebezpečí škody na zboží (zejména mechanická poškození, chybějící příslušenství).

Záruka nebude uznána na zboží vystavené podmínkám, které teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými či mechanickými vlivy neodpovídají běžnému kancelářskému prostředí.

Záruka se dále nevztahuje na vady způsobené neodbornou instalací, zacházením, obsluhou, nebo zanedbáním péče o zboží, pokud se závada projevuje pouze ve spojení se software, u kterého není zákazník schopen doložit legální způsob nabytí nebo použitím nekompatibilního software a nevhodného spotřebního materiálu, pokud bylo zboží poškozeno nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci nebo obchodními podmínkami, zapojeno do elektrické sítě neodpovídající příslušné normě ČSN. Záruka se dále nevztahuje na zboží poškozené živly. Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení zboží (nebo jeho dílů) způsobené používáním. Kratší životnost nelze v takovém případě považovat za vadu a ani ji jako takovou reklamovat. Záruka se dále nevztahuje na pokles kapacity baterií, která je způsobena běžným užíváním a závisí na intenzitě používání - počet nabíjecích cyklů baterie.

Reklamace

Zboží k opravě je předáváno autorizovanému servisu výrobce. U výrobků Apple je seznam servisních středisek uveden na http://www.apcom.cz/servis-podpora/. Ostatní typy reklamací – požadavek na slevu, výměnu – jsou vyřizovány prodávajícím.

Reklamace je jednostranným právním úkonem, kterým zákazník označí vadné vlastnosti zboží a zároveň sdělí, jaký konkrétní nárok z odpovědnosti za vady uplatňuje. Reklamované zboží musí být doručeno v obalu vylučujícím jeho poškození. Se zbožím je zákazník povinen předložit daňový doklad, dodací list, popř. záruční list, byl-li se zbožím dodán, nebo jakkoli jinak prokázat oprávnění k uplatnění reklamace.

Zákazník má nárok na bezplatné provedení reklamace. Nebude-li reklamace uznána a zákazník trvá na opravě, budou mu účtovány veškeré náklady spojené s testováním a nezáruční opravou. Cena práce bude předem dohodnuta na základě cenového návrhu autorizovaného servisního centra. Zboží bude zákazníkovi zpět vydáno po zaplacení nákladů dle předchozí věty.

Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud není se zákazníkem prokazatelně dohodnuta delší lhůta.

Požádá-li zákazník po ukončení reklamace o doručení zboží do jakéhokoli místa mimo místa uplatnění reklamace, je mu zboží doručeno na jeho náklady.

V případě, že věc při převzetí zboží zákazníkem – spotřebitelem není ve shodě s kupní smlouvou, má zákazník právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku zákazníka buď výměnou věci, nebo její opravou. Pokud není takový postup možný, může zákazník požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud zákazník o rozporu se smlouvou věděl, nebo rozpor se smlouvou sám způsobil. Výměnou věcí se rozumí také výměna vadné součásti.

Zákazník - spotřebitel může nejprve požadovat u prodávajícího bezplatnou opravu nebo bezplatné náhradní dodání spotřebního zboží. Zákazník má právo na výměnu zboží jen tehdy, není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné. O tom, zda je vada neúměrná, rozhodne nezávislé autorizované servisní středisko, a to formou písemného posouzení této vady. V tomto případě bude zboží vyměněno za stejný kus, případně vrácena již zaplacená částka zpět.

V obchodně-právním vztahu může zákazník, který není spotřebitelem, při dodávce vadného zboží a při porušení smlouvy podstatným způsobem (tj. vada neodstranitelnou do 30 dnů nebo dodání jiného zboží než je uvedeno na daňovém dokladu) zvolit, zda bude:
a) požadovat odstranění vad dodáním náhradního zboží za zboží vadné, dodání chybějícího zboží a odstranění právních vad,
b) požadovat odstranění vad opravou zboží, jestliže vady jsou opravitelné,
c) požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo
d) odstoupit od smlouvy.

Volba mezi nároky a) až d) zákazníkovi náleží jen tehdy, jestliže ji oznámí prodávajícímu ve včas zaslaném oznámení vad nebo bez zbytečného odkladu po tomto oznámení. Pokud volba není ve včas zaslaném oznámení, příp. sdělena bez zbytečného odkladu, postupuje se jako při nepodstatném porušení smlouvy.

Uplatněný nárok nemůže zákazník měnit bez souhlasu prodávájícího. Pokud se následně ukáže, že vady zboží jsou neopravitelné, nebo že s jejich opravou by byly spojeny nepřiměřené náklady, může zákazník požadovat dodání náhradního zboží, požádá-li o to bez zbytečného odkladu poté, kdy mu prodávající oznámil tuto skutečnost.

Jestliže prodávající vady neodstraní v přiměřené dodatečné lhůtě nebo oznámí-li před jejím uplynutím, že vady neodstraní, může zákazník odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu z ceny.

Při porušení smlouvy nepodstatným způsobem může zákazník požadovat buď a) dodání chybějícího zboží a odstranění ostatních vad zboží nebo b) slevu z ceny.

Požaduje-li zákazník odstranění vad zboží, nemůže před uplynutím přiměřené dodatečné lhůty, kterou je k tomuto účelu povinen poskytnout prodávajícímu, uplatnit jiné nároky z vad zboží, ledaže prodávající oznámí zákazníkovi, že nesplní své povinnosti v této lhůtě.

Zákazník nemůže odstoupit od smlouvy, jestliže vady včas neoznámil prodávajícímu. Pokud však k odstoupení dojde postupem podle obchodního zákoníku a zákazník nemůže vrátit zboží ve stavu, v jakém je obdržel, pak účinky odstoupení od smlouvy nevzniknou nebo zaniknou.

Pokud jsou nároky z vad zboží řešeny dodáním náhradního zboží, je osoba prodávající oprávněn požadovat, aby mu zákazník na své náklady vrátil vyměňované zboží ve stavu, v jakém mu bylo dodáno. Obdobně platí úprava o vrácení zboží při odstoupení od smlouvy.

Práva a povinnosti stran se v případě zákazníků - spotřebitelů řídí příslušnými ustanoveními zák. č. 40/1964 Sb., občanského zákoníku, a zákona č. 634/1992 Sb.o ochraně spotřebitele, oba v platném znění; v případě zákazníku, kteří nejsou spotřebiteli, jsou práva a povinnosti určeny zák. č. 513/1991 Sb., obchodním zákoníkem, v platném znění.

Tento reklamační řád platí od 7.11.2011